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在很多情况下,客户弄不清楚CRM与呼叫中心系统的关系。容易把这两个系统混为一谈。认为买呼叫中心就应该有CRM。其实不然。 CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的
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