主页（http://www.pttcn.net）：精益服务是世博成功的基石——记世博 TETRA 数字集群电台服务团 上海三吉电子工程有限公司 袁征 举世瞩目的2010年上海世博会落幕了，世人皆知它创造了历届世博会以来的多项记录：“参展的国家及国际组织高达242个、累计入园7308万游客、最高单日入园游客数达103万 ……”。 在盛大的上海世博会所创造的也许今后无法突破的数字背后，有着无数个服务团队默默无闻的辛勤劳动。 2009年，上海世博会组织者开始进行世博园区用于运营指挥调度的数字集群终端租赁及服务项目的建设。 经过比选，上海世博会运营指挥及安保指挥使用的无线调度系统最终采用了摩托罗拉的TETRA数字集群技术平台产品，并最终确定由上海三吉电子工程有限公司来配合世博会组织单位进行园区800兆数字集群终端租赁及服务方案的制定和执行。 上海世博会举办期间，针对世博会运营管理、服务及安保工作而言，运营指挥调度、安保指挥调度、安保人员、交通、物流等资源的配备和补给及对内对外的活动和接待任务相当繁重。这些任务是否能从一级指挥部门及时传达到一线工作部门，这就取决于是否拥有一套专业的无线通信系统及能完美匹配此系统使用的通信设备。任务的及时下发、资源的及时互补对于上海世博会的运营及指挥工作是相当重要的，所以，无线通信保障工作对于世博会运营期间所有部门工作效率的提高及任务是否能顺利完成，起着至关重要的决定性因素。 该项目服务范围是世博园区内运营、安保等工作人员所使用的800兆数字集群终端的无线通信保障，项目涉及数千套终端租赁及相关的配套服务工作。 根据项目需求，自2009年12月起，我们以上海三吉电子工程有限公司客户服务中心为主导，并从公司各个部门抽调人手组成近百人的项目组， 按职能将人员分为分组方案设计技术支持服务、编程服务、仓储物流服务、设备安装、现场保障服务五类。 对于在超大型活动中专业无线通信领域的服务，我们将世博会和奥运会进行了一些对比： 综合上述特点，结合北京奥运800兆数字集群终端服务的成功经验，我们为上海世博会800兆数字集群无线通信打造特殊保障服务。 由于世博用户中多数没有使用过专业无线对讲设备，通过世博800兆数字集群终端租赁及所定制服务与普通的800兆数字集群终端销售附带的服务进行比较，提炼世博租赁服务工作中“服务”的必要性和特殊性，并对所有团队成员进行培训，让大家明确服务内容和服务流程。
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